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崗位創新成绩“五星級員工”

作者:來源:學校主頁發布時間:2019年09月04日點擊數:16

“金夢穎進恐龍園兩年半來,每一天都在認真事情,她在遊客服務員崗位進行創新,在事情中散發著她的活力。”——恐龍園遊服部肖部長如是說。


一段街舞爲她敲開求職之門

2009年,中华恐龙园来常州轻工职业技能學院旅游系招聘实习生、结业生。攒動的人群中,面试官看到了笑靥如花的金梦颖。问:“你有什么特长?”答:“我会跳舞!”问:“那展示一段试试?”“刷”的一声,拥挤的人群立即让出了一小片园地,金梦颖随即就来了一段街舞演出。求职之门由此打开。

恐龍園人力資源部孫部長說:“當時金夢穎跳了一段街舞,跳得好欠好,我已經不記得了,只是覺得這樣愛笑、又這樣大方、有活力的女孩,正是我們要找的人員。”

 

“我们要求學生专业方面要有很精的技能,其他方面也要有一两项拿得脱手的技能,我们将种种社团作为技能训练的平台。”——常州轻院旅游系党总支书记高振发如是说。

金梦颖生动开朗,爱笑、喜欢舞蹈。在学校时,金梦颖就是校艺术团中的一员,和艺术团成员一起参加了江苏省大學生艺术团展演,演出了舞蹈《踏歌》;参加了校庆50周年的舞蹈演出,參加過“三下鄉”文藝慰問演出活動,是學校的文藝積極分子。

金夢穎還喜歡改編舞蹈動作,不按套路走,成爲藝術團指導老師的好幫手。碰到難度大的舞蹈動作,她就修改舞蹈動作,便于同學學習。對舞蹈動作的創新,經常得到老師、同學的稱贊。藝術團老師說:“她對舞蹈很熱愛,動作一學就會,還能自己改編創新,很有天賦;她有一張隨時隨地都能立展笑容的臉,配合著舞蹈動作,非常生動、悦目。”

 

微笑與相助帶動大家快樂事情

 

“金梦颖在校时就特别爱笑,跟同学干系很好,特别善于团队相助。”—— 班主任严灵灵如是说。

 

在學校裏,金夢穎就是一位愛笑的女孩,她活潑開朗,不僅是宿舍的開心果,也是班級的協調妙手,更是系部的“微笑之星”。宿舍同學誰不開心了,她都能將她逗樂;班級同學有誰不參加班級活動了,她都能說服她們參與到班集活動中來;系裏每年開展的“禮儀服務之星”評比活動,金夢穎多次獲“微笑之星”稱號。“舞蹈”是她的特長、“笑”是她的標簽,畢業三年,至今許多老師回憶起她,都會說她整天笑眯眯的,有活力、有號召力。

金夢穎同樣也把“笑”帶到了事情崗位上。她希望自己能快樂事情,也希望能帶動同事們一起開心事情,更希望讓遊客感觉到恐龍園遊服人員的快樂,並因快樂而快樂。而要使大家快樂的最簡單的要领是“笑”。所以金夢穎見人總先微笑,遇事總是先微笑,無論何時,都給人一臉燦爛的笑容,化解了不少矛盾糾紛。

有一次,與金夢穎一起在魯布拉區域事情的遊服人員被遊客訓斥,原因是遊客帶著小孩排了一個多小時的隊,遊服人員才發現小孩身高不敷1.2米不能參與項目。無論遊服人員如何勸說,遊客都不依不饒。金夢穎主動跑過去解圍,她微笑著承認錯誤,微笑著见告遊客不敷1.2米的小朋友參與該項目的危險性,微笑著勸說遊客自己先體驗一下,然後再权衡能否讓小孩參與挑戰,微笑著說自己能帶小朋友到更適合小朋友遊玩的項目那邊去玩……就這樣,一場糾紛在微笑服務中化解了。

2011121,金夢穎作爲“國家青年文明號”代表,代表主題樂園服務人員發表倡議書,倡議主題樂園的事情人員提供微笑和優質服務。宣誓的那一刹那,金夢穎決定在日後的事情中一定要做個好的榜樣。

 

崗位創新讓她成爲恐龍園開園以來首位“五星級員工”

“校友邓建军是江苏‘创新创优创业’这‘三创’人物的代表,我院致力于打造以邓建军‘爱岗敬业、自强不息’精神为焦点的学校文化,金梦颖就是这一文化熏陶下生长起来的好學生、好员工。”——常州轻院党委书记杨兴华如是说。


 

 

 

     一张春天般热情的笑脸,一项较硬的舞蹈技能,一种像邓建军那样创新和爱岗敬业的精神,让金梦颖成为恐龙园“演艺化办事”的标杆。

恐龍園要求員工們樹立“我的服務是園中一景”的服務理念,以“今日有我演出,必將全力以赴”爲口號,主動、熱情、禮貌、周到地服務,快樂地服務,將快樂傳遞給遊客。這就是恐龍園的“演藝化服務”。

2009年,金夢穎到恐龍園的第一個崗位就是以標准站姿在魯布拉灣入口處迎客。一動不動站了沒幾天,這位愛跳舞的女人就對自己的事情進行了大膽創新,改變原本靜態的站姿,跟著廣場音樂有節奏地晃起腦袋、擺起雙手。這一,不僅讓遊服人員增強了親和力,并且可以減輕遊服人員的疲勞感。于是所有的遊服人員都來學習,金夢穎幾乎是帶了所有在閘口處事情的遊服人員。

厥后,金梦颖发明,恐龙园花车巡游时,花车两边的游服人员仅仅是拉着长绳维持观众的秩序太死板、太严肃,和游客会有隔阂。于是她想到了“演艺化办事”,想让游服人员与游客融为一体,和游客互動。于是,她凭据花车巡游的音乐和现场气氛,编排了花车两侧所有游服人员的演出動作。这样的互動不但让机器呆板的花车维护蜕变为生動的舞蹈,还与游客进行了肢体语言的相同,效果较好。再厥后,金梦颖经常利用业余时间上网学习舞蹈動作,并向园中艺术团演员请教,编排了2011全年所有的花车维护互動動作。  

因为有她的创新,有她的努力及倾注,花车巡游维护事情中的互動变为龙园中靓丽的一景,每当花车音乐响起,维护员们随着音乐翩翩起舞,游客也随着扭動起来。这一人“造”的景观让许多人拿起相机,纷纷摄影留念。

恐龍園人力資源部孫部長認爲金夢穎是真正做到恐龍園“演藝化服務”的第一人,也是愛崗敬業的典范。現在愛崗敬業且樂于奉獻的金夢穎已然成爲了一名多面手,上至恐龍園中心下到項目點,她都在發揮越來越多的“標杆作用”。如今,她兼任部門的內訓師,積極配合部門及班組面向新老員工開展培訓事情。

中華恐龍園星級員工評比制度從2003年開始實施,但五星級一直空缺。事情两年半来,金梦颖从“二星级员工”一直冲到“五星級员工”,并成为中华恐龙园开园12年来第一个、也是目前唯一得到“五星級员工”称呼的员工。

金夢穎認爲目前自己所做的一切都是普通的、分內的事情。“幹一行就要愛一行!”是金夢穎的座右銘。她認爲不管事大事小,都要把它做好,既然選擇了旅遊服務行業,就要把自己的理想、信念、青春、才智绝不保存地奉獻給這一行。要愛自己的職業,就像魚兒愛大海,禾苗愛春雨,蜜蜂愛鮮花一樣。

金梦颖是这样说的,也是这样做的。在办事岗亭上,金梦颖主動、热情、礼貌、周到,严格凭据范例为游客提供办事,身体力行“三先六会”的人性化办事,尽心尽力的将快乐通报给游客;在演艺化办事方面,她积极发挥自己的才艺特长,倾其所能的将花车维护互動蜕变为园中靓丽的一景,使游服人员与游客形成了很好的互動效果;在操纵岗亭上,她一向承袭严谨的作风,将游客的宁静和利益放在首位,严格凭据操纵流程进行操纵,熟悉多套大型设备的操纵及应急预案流程。不绝总结学习,不绝完善和优化办事流程,守护着游客的宁静;而作为部分的一名内训师,她积极配合部分及班组面向新老员工开展培训事情,经常将自己的事情心得进行总结,并且毫无保存的拿出来与大家分享,促进大家配合生长。

一個人的價值取向決定人生的奮鬥目標。金夢穎的價值觀很簡單:廢寢忘食、絞盡腦汁,苦熬一個個不眠之夜,如果寫出的质料、提出的建議能得到領導的一聲肯定便歡欣不已;誠心誠意,盡職盡責,幹過的一件件分內特别之事,如果支付的努力能得到同事的一聲贊許,就足以使她欣喜萬分。正是有這樣的價值取向,才使得金夢穎愛崗敬業、努力事情。也正是因爲事情精彩,金夢穎才會連續三次被評爲公司四星級員工,2011年上半年被評爲集團服務明星, 2011年末被评为公司开园以来的唯一一名五星級员工。

支付總有回報,現在初出茅廬、事情才2年多的金夢穎,薪水差不多可以趕上公司中層副部長了。

金梦颖在“水火動力”游乐项目控制室

“大家坐好了嗎?”

她還是恐龍園的內訓師

與遊客小朋友一起“嗨”起來

接受中國教育電視台采訪